Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
CONDITIONS GÉNÉRALES
Tous les retours sont soumis à approbation préalable et doivent
être initiés exclusivement via notre portail en ligne. Toute
demande formulée par un autre canal sera systématiquement
renvoyée vers la procédure officielle.
TAFANELLI se réserve le droit de refuser, sans recours possible,
tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-après.
1. RETOUR POUR REMBOURSEMENT
La demande doit être formulée dans un délai impératif de 14 jours
à compter de la date de livraison.
L'article doit être expédié dans les 5 jours suivant l'approbation
de la demande.
Le remboursement intervient exclusivement sur le moyen de paiement
initial. Aucune modalité alternative ne sera acceptée.
Les frais d'expédition initiaux — Chronopost domicile, point relais,
livraison express ou toute autre option — ne sont en aucun cas
remboursés, y compris en cas d'annulation de la commande après
expédition. Seule la valeur stricte du produit fait l'objet du
remboursement.
Tout retour hors délai sera refusé.
2. ÉCHANGE
L'échange est strictement limité au même modèle dans une taille
différente, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks.
La demande doit être formulée dans un délai impératif de 14 jours
à compter de la date de livraison.
L'article doit être expédié dans les 5 jours suivant l'approbation.
Le changement de modèle dans le cadre d'un échange n'est pas autorisé.
Pour tout changement de modèle, se reporter à la section 3.
3. AVOIR / CRÉDIT BOUTIQUE
L'avoir peut être demandé dans un délai maximum de 28 jours à
compter de la date de livraison.
L'article doit être expédié dans les 5 jours suivant l'approbation.
L'avoir émis est valable 28 jours à compter de la date d'émission,
utilisable exclusivement sur tafanelli.fr, non cessible, non
échangeable contre une somme en espèces, et non cumulable avec
toute autre offre en cours.
4. ARTICLES EN PROMOTION, SOLDES ET ÉDITIONS LIMITÉES
Les pièces acquises durant une période promotionnelle, soldée ou
appartenant à une édition limitée sont exclusivement éligibles à
un échange ou à un avoir. Aucun remboursement en numéraire ne sera
effectué sur ces articles.
5. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur état
d'origine :
- Non portés
- Non lavés
- Emballage d'origine complet et intact
- Étiquettes non détachées
Tout article présentant des signes d'utilisation, parfum, traces
de pliage altéré, poils d'animaux ou tout autre élément trahissant
un essayage prolongé sera refusé et retourné aux frais du client,
sans contestation possible.
6. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
TAFANELLI n'émet aucun bordereau prépayé.
Le transporteur reste au libre choix du client. Un envoi suivi en
Colissimo Recommandé est fortement recommandé. TAFANELLI décline
toute responsabilité en cas de perte ou détérioration du colis
pendant son acheminement.
7. ARTICLE DÉFECTUEUX
Toute anomalie constatée sur un article reçu doit être signalée
dans un délai impératif de 24 heures suivant la réception,
accompagnée de photographies probantes, à l'adresse
squadra@tafanelli.fr.
Au-delà de ce délai, l'anomalie sera considérée comme imputable
à l'usage et ne pourra donner lieu à aucune prise en charge.
8. ANNULATION DE COMMANDE APRÈS EXPÉDITION
Aucune annulation n'est possible après prise en charge du colis
par le transporteur. Toute demande de retour postérieure à
l'expédition relève de la procédure de retour standard (sections
1, 2 ou 3), avec maintien intégral des frais d'expédition à la
charge du client.
9. RETOURS INTERNATIONAUX
Pour tout retour expédié depuis l'étranger, la mention "Returned
Goods" doit impérativement être portée sur le formulaire douanier
afin d'éviter toute taxation ou rétention indue.
Les éventuels frais de douane, taxes ou retenues administratives
restent à la charge exclusive du client.
10. ADRESSE DE RETOUR
Tout colis retour doit être expédié exclusivement en Colissimo
Recommandé à l'adresse suivante :
TAFANELLI
Groupe Malécot Esat
89 Rue Georges Potié
59120 Loos
France
PROCÉDURE
Pour initier une demande, rendez-vous sur
tafanelli.fr/pages/contact-1
1. Renseignez votre numéro de commande ainsi que l'adresse email
ou le code postal associés à la commande.
2. Indiquez les articles concernés ainsi que le motif du retour.
3. Une fois la demande approuvée, vous recevrez par email les
instructions précises à suivre.
4. Le traitement intervient sous 5 jours ouvrés maximum après
réception du colis en nos locaux.
RÉSERVES
TAFANELLI se réserve le droit de :
— Refuser tout retour non conforme à la présente politique
— Modifier les présentes conditions sans préavis
— Suspendre le droit au retour de tout client présentant un
historique abusif ou frauduleux de demandes
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Toute
contestation relève de la compétence exclusive des tribunaux de Lille.
Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à
squadra@tafanelli.fr