Notre engagement

Chaque pièce TAFANELLI est fabriquée en France, dans un coton biologique de 280 grammes, pré-lavé, et sérigraphiée à la main. Ce sont des choix coûteux, et nous les faisons pour une seule raison : que la pièce tienne.

Un vêtement bien fait ne se juge pas le jour où on l'ouvre. Il se juge trois ans plus tard, après cinquante lavages, quand il a pris la forme de celui qui le porte.

Si une pièce achetée chez nous rencontre un problème, écrivez-nous. Nous regardons chaque demande, une par une, sans formulaire automatique et sans réponse préécrite.

L'épreuve du terrain

Dans plusieurs des maisons avec lesquelles nous collaborons, en Corse comme sur le continent, les équipes portent du TAFANELLI. En salle, en cuisine, à l'accueil, du premier au dernier jour de la saison.

Ces pièces-là ne sont pas celles que nous vous vendons. Elles sont pensées pour l'usage professionnel et pour ses contraintes propres. Mais elles sortent de la même maison, du même atelier et de la même exigence.

Et elles subissent une épreuve que nous ne saurions reproduire nulle part ailleurs.

Un service de midi au mois d'août. Un second le soir. Un lavage chaque nuit. Repris le lendemain matin. Recommencé cinq mois d'affilée.

Aucun laboratoire ne teste un vêtement comme une salle de restaurant un 15 août.

Elles tiennent. C'est tout ce que nous avions besoin de savoir, et c'est exactement ce que nous ramenons dans les pièces que vous portez.

L'entretien

La meilleure réparation reste celle dont on n'a pas besoin. Nos pièces demandent peu, mais elles demandent le bon geste.

• Lavage à 30 degrés, sur l'envers. Le coton est pré-lavé, il ne rétrécira pas. Le retourner protège la sérigraphie du frottement du tambour.
• Pas de sèche-linge. C'est le seul geste qui abîme réellement une pièce en coton épais. Séchage à plat ou sur cintre, à l'ombre.
• Pas de fer sur le motif. Repassez sur l'envers, ou contournez la sérigraphie.
• Laver moins souvent. Un coton de 280 grammes ne se salit pas vite. Aérer suffit dans la plupart des cas, et la pièce vieillit mieux.

La réparation

Nous ne promettons pas de tout réparer. Ce serait malhonnête, et vous vous en apercevriez le jour où nous ne tiendrions pas parole.

Ce que nous promettons, c'est de regarder chaque pièce et de chercher une solution. Une reprise, un échange, un geste. Nous trouvons rarement rien.

Ce que nous savons faire

• Reprendre une couture qui a lâché
• Refaire un col détendu ou décousu
• Réparer un accroc ou un petit trou
• Traiter un défaut de fabrication, quel qu'il soit

Ce que nous ne savons pas faire

Nous ne refaisons pas une sérigraphie. Elle a été posée à la main, sur votre pièce et sur aucune autre. On ne la recommence pas, et une impression neuve sur un coton porté n'aurait ni la même tenue ni le même grain.

Si le motif de votre pièce s'est fatigué, écrivez-nous quand même. Nous trouverons autre chose.

Formuler une demande

Écrivez à squadra@tafanelli.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Deux ou trois photos de la pièce, dont une du détail concerné
• Quelques mots sur ce qui s'est passé

Nous revenons vers vous avec ce que nous pouvons faire, le délai, et le coût s'il y en a un. Rien ne part et rien ne vous est facturé sans votre accord.

Sur un défaut de fabrication, la réparation ou le remplacement sont pris en charge par nous. Sur une usure ou un accident de la vie, nous vous proposons une solution et nous vous en donnons le prix avant d'engager quoi que ce soit.

La patine n'est pas un défaut

Un coton qui s'assouplit, une couleur qui perd un peu de sa violence, une sérigraphie dont le trait se craquelle légèrement : ce ne sont pas des défauts. C'est le vêtement qui fait ce pour quoi il a été fait.

Une pièce industrielle sort de la machine à son meilleur et décline ensuite. Une pièce bien faite part d'un état neutre et devient quelque chose. Elle prend la marque des épaules, la trace des habitudes, la lumière des étés où on l'a portée.

Nous ne cherchons pas à vous vendre un vêtement qui reste neuf. Nous vous vendons un vêtement qui vieillit bien, ce qui n'est pas la même chose et coûte beaucoup plus cher à fabriquer.

Pièces achetées chez un revendeur

Nos pièces sont distribuées par un petit nombre d'adresses que nous avons choisies une par une, en Corse et sur le continent.

Si vous avez acheté chez l'une d'elles, écrivez-nous directement. Nous ne vous renverrons pas vers le magasin : nous nous en occupons avec eux. Gardez simplement votre ticket ou votre facture, il nous servira à identifier la pièce et sa date.

Ce service ne couvre pas les pièces achetées hors de notre réseau, sur des plateformes de revente ou auprès de vendeurs tiers non agréés.

Vos droits

Ce que vous lisez sur cette page vient en plus de vos droits légaux. Il ne les remplace pas et ne les limite en rien.

• La garantie légale de conformité vous couvre pendant deux ans à compter de la livraison, pour tout défaut de conformité du produit.
• La garantie légale des vices cachés s'applique également, dans les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties sont des obligations de notre part en tant que vendeur. Vous n'avez rien à justifier d'autre que votre achat pour les faire valoir.

Une dernière chose

Nous sommes une petite maison. Il n'y a pas de service après-vente au bout d'un numéro surtaxé, il y a des gens qui lisent les messages et qui connaissent les pièces.

Écrivez-nous. On vous répondra.

squadra@tafanelli.fr

En passant par la Corse, le client devient un ami.