Livraison

Chez Tafanelli, nous effectuons principalement de la précommande.

Ainsi tous nos produits sont livrés entre 1 à 3 semaines.

Nous envoyons le mail de confirmation dès que vous effectuez votre commande.

il se peut que le mail de confirmation soit dans vos spams.

Si jamais vous ne le trouvez pas non plus dans vos spams, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous avons mis en place un système de suivi directement depuis notre site internet.

Il vous suffira alors de rentrer vos informations pour suivre votre commande.

Pour y accéder, cliquez ici

Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 1-2 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Veuillez vérifier chez vos voisins si ils n'ont pas pris votre commande à votre place.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous règlerons ce problème pour vous.

Retour et remboursement

Si votre commande venait à ne pas vous convenir, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos pièces afin d'obtenir un avoir ou un remboursement.

Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes.

Contactez-nous afin de vous assurez que nous prenons bien en compte votre demande de retour.

Nous effectuons le remboursement dès réception de votre commande et la vérification que celle ci est bien conforme à l'originale.

Le délais de remboursement peut ensuite varier en fonction des banques de 2 à 7 jours ouvrés.

Oui ! Il vous suffit de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.

Paiement

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre e-shop français:

- Visa / MasterCard

- American Express

- PayPal (possibilité de paiement en 4 fois sans frais)

Si vous souhaitez régler votre commande à l'aide de PayPal, il vous faudra au préalable vous connecter à votre compte personnel afin que vos données puissent être prises en compte.

Suite aux nouvelles règles de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), votre paiement sera sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui sera définie par votre établissement bancaire.

Il peut s’agir d’un code reçu par sms, d’un mot de passe ou d’une validation à effectuer depuis l’application de votre banque.

Si vous rencontrez un échec de paiement par carte bancaire, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :


1. Cliquez sur « Acheter » pour finaliser votre commande en ligne.
Vous serez alors redirigé(e) vers la page d’authentification de votre banque pour confirmer le paiement de celle-ci.

2. Cliquez sur la notification envoyée par votre application bancaire (n’oubliez pas d’activer les notifications si nécessaire) ou laissez vous guider par les consignes de votre banque.
Si vous ne recevez pas de notification automatique, ouvrez l’application de votre banque afin de valider directement votre transaction.

3. Retournez sur le site Tafanelli pour finaliser la transaction.
Attention : cette étape est impérative pour finaliser le paiement et la validation de votre commande.

Si votre paiement n'a toujours pas été validé, nous vous recommandons de contacter votre banque pour en connaître la cause, puis renouveler votre commande en ligne.

Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail ou sur nos réseaux sociaux.

Vous serez débité du montant de votre commande à la commande de celle-ci.

Si malgré l'importance que nous accordons à la confection de nos commandes un modèle était en rupture de stock, vous n'en serez donc pas débité.

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site, certifié HTTPS.

De plus, lorsque vous validez votre moyen de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers les sites de nos partenaires certifiés qui utilisent des certificats sécurisés (3D Secure).

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et nos systèmes de paiement, HIPAY ou Amazon Pay, est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.

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